政務服務體驗員現場“把脈問診”提效能
摘要：認真梳理從群眾取號、不動產窗口叫號辦理、向稅務局窗口推送，到稅務局窗口受理后向不動產推送、不動產辦結各環節時間，發現問題的癥結在于稅務局窗口審核辦理環節較長。
駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“上次二手房過戶近50分鐘才辦完，沒想到這次不到20分鐘就辦好了，這樣的辦事效率真給力！”近日，市民劉女士對市政務服務中心窗口工作人員贊不絕口。
原來，一個月前劉女士陪同父母到市政務服務中心辦理二手房過戶，由于等待時間較長，于是她就在“問卷調查”上面提出了建議。該中心在整理建議時發現，由于二手房過戶涉及不動產登記和契稅繳納，屬于不動產登記服務中心窗口和稅務局窗口聯辦業務。為弄清問題癥結所在，該中心立即選取政務服務體驗員對此項業務開展全流程專項體驗。
認真梳理從群眾取號、不動產窗口叫號辦理、向稅務局窗口推送，到稅務局窗口受理后向不動產推送、不動產辦結各環節時間，發現問題的癥結在于稅務局窗口審核辦理環節較長。于是，該中心及時向稅務局窗口下發《政務服務中心事項承辦單》，通過增加輔導人員、材料提前預審、增設聯辦窗口等措施，縮減了群眾平均等待時間和辦理時間。
據了解，為提升政務服務質效，充分發揮社會監督和群眾監督作用，市政務服務中心建立政務服務體驗員制度。通過邀請群眾對高頻服務事項沉浸式體驗辦理，把脈窗口服務，對窗口設置、工作紀律、服務態度、服務效能等方面進行全面“體檢”，在辦理中找出問題、在跑腿中感知民意、在體驗中改進服務，不斷提升企業群眾業務便捷度。
同時，市政務服務中心與“政務服務體驗員”建立建議收集、問題整改、體驗反饋雙向交流機制，精準提升政務服務工作質量，敢于接受群眾的監督批評，勇于解決群眾反映的問題，把群眾的呼聲作為指導和改進工作的著力點，讓政務服務更接地氣、更契合群眾的需求。今年初以來，該中心共邀請93名辦事群眾參與政務服務體驗，體驗滿意率98%，整改回訪滿意率100%，采納合理化建議28條。
責任編輯：閆繼華
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