河南政務服務改革關鍵詞之有訴即辦

去辦事，遇到“辦不了”“很難辦”的該咋辦？

來“有訴即辦”窗口解決。去年以來，我省全面開展政務服務“有訴即辦”訴求響應工作，各級政務服務中心、便民服務中心在服務場所設置“有訴即辦”窗口，為企業和群眾解決辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

中輝期貨有限公司今年申請在正陽縣設立分公司，但在該縣政務服務中心企業開辦窗口辦理注冊登記時，被告知要提供期貨監管機構出具的前置審批許可，但到期貨監管機構辦理審批許可則需要提供市場監管部門辦理的登記注冊手續，雙方出現了互為前置的情況。

帶著這樣的“疑難雜癥”，正陽縣政務服務中心工作人員來到了省政務服務中心尋求幫助。在詳細了解企業訴求后，省、縣兩個“有訴即辦”窗口迅速聯動，通過查詢檔案資料、查閱法律條文，邀請省、市、縣三級市場監管部門工作人員會審、論證，最終拿出解決方案，幫助中輝期貨在正陽縣成功設立分公司。

“有訴即辦”，就是專門化解政務服務“疑難雜癥”的。省政務服務中心成立伊始即在大廳開設“有訴即辦”窗口，高效解決企業和群眾遇到的難事、麻煩事。僅今年上半年，該中心“有訴即辦”窗口即辦理相關業務576件，辦結率100%；還對具有代表性的典型訴求及處理情況進行了分析研判，總結整理成典型案例。

去年，省行政審批和政務信息管理局印發《關于全面開展政務服務“有訴即辦”訴求響應工作的通知》，要求各級政務服務大廳全面整合歸并線下大廳政務服務咨詢、舉報、投訴渠道，設立“有訴即辦”窗口，統一受理企業和群眾訴求，規范工作流程，推動實現“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦、有訴真辦”。

“‘有訴即辦’的關鍵在‘辦’。”省行政審批和政務信息管理局相關負責人介紹，企業和群眾在“有訴即辦”窗口反映的問題和辦事需求，政務服務中心、便民服務中心等能夠當場協調解決的，就當場協調解決；不能當場協調解決的，會及時組織相關部門共同研究，依法依規予以處理；確因法律法規、政策等障礙不能解決的，會明確告知群眾不能辦理的原因。不屬于進駐政務服務中心、便民服務中心的業務，受理后會及時轉有關部門和單位，并告知企業和群眾辦理渠道。

目前，“有訴即辦”工作已在全省范圍內全面開展，省、市、縣、鄉四級政務服務中心（便民服務中心）設置“有訴即辦”窗口2787個，覆蓋率達100%，有效化解了企業行政許可有效期滿申請延續辦理、錯誤登記房產信息影響房產交易、不同統籌體系個人信用信息共享受限妨礙公積金貸款、意外傷害就醫醫療費用報銷、老齡人員返鄉落戶等一批政務服務“疑難雜癥”。

名詞解釋

“有訴即辦”訴求響應是指對企業和群眾關于政務服務的投訴、意見及辦事過程中遇到的疑難復雜問題，提供即時咨詢并即時幫助協調處理的兜底性便民服務措施。（記者 陳輝 河南日報社全媒體記者 馬娟）